היי הדלת שלי עושה קצת בעיות. הבאתי את החברה של הדלת. לקחה מחיר מופקע על ביקור וטוענים שהכל תקין. מדובר בדלת יחסית חדשה, משהו כמו 4-5 שנים. לאחרונה ישנן 3 בעיות: 1. בעת סגירה של הדלת, קרוב למחצית מהפעמים הדלת לא נסגרת. זה אומר שאם אני מושך את הדלת ללא הורדה של הידית כלפי מטה, היא תפתח. בחברה אמרו לי שצריך לטרוק את הדלת (כלומר פשוט למשוך את הדלת ללא לחיצה על הידית) ולא לסגור את הדלת באמצעות הידית. פעם ראשונה שאני שומע דבר כזה. במשך 4 שנים הדלת נסגרה בצורה הזאת ולא היו שום בעיות. אציין גם שה"פתרון" שלהם מאוד מרעיש (בטח בשעות הערב). 2. בעת שאני נועל את הדלת, אני לוחץ על הידית ומושך כדי לראות שהדלת נעולה. לאחרונה כשאני עושה את הדלת קצת יוצאת החוצה. אני צריך לתת לה דחיפה ושומעים מן קליק. הם אמרו שזה תקין. בשנים קודמות מעולם לא היה קליק או צורך לתת דחיפה לדלת. בדקתי גם בדלת אחרת מחברה אחרת ואין את הבעיה הזאת. 3. אם אני לא אתן לדלת דחיפה, כאשר אפתח את המנעול, יכולים לקרות שני דברים: הראשון הוא שהדלת נפתחת מעצמה. השני שהדלת לא נפתחת מעצמה אבל אם אמשוך את הידית ללא לחיצה עליה כלפי מטה, הדלת תפתח. האם הדברים הללו תקינים?
איזה... לא יודע בדיוק איך זה אצלך, אבל לנו יש בעיה עם דלת נפתחת, ומה שאני עושה זה לא לטרוק את הדלת מההתחלה, זה לסגור את הדלת ככה שנראה שבעוד כמה רגעים היא תפתח מעצמה, ואז מושך במהירות ממרחק חצי סנטימטר מסגירה מלאה ואז זה נסגר "כמו שצריך". תבדוק... פתרון זמני, אבל עדיף מלהרעיש/לגרום יותר נזק.
אין לי תשובה בשבילך רק רציתי להגיד שאני משתגע מהשירותיות והמקצועיות (כלומר מהחוסר של הנ"ל) של לא מעט בתי עסק. בא בנאדם מתאר מצב א' ב' ג' שיש לו עם המוצר שלא היה לו איתו ופשוט אומרים לו "הכל תקין" ומוציאים אותו משוגע כי לא בזין שלהם להתעסק עם זה וגם ככה שילמת על ביקור (לא יודע אם זה באמת המצב כאן אבל זה משהו מוכר לי הדברים האלה)
לגמרי. עשיתי במהלך היום בדיקה עם דלת אחרת שמבחינת גיל היא במצב דומה (מבוגרת בשנה-שנתיים, כך שהתקנים וכו' אמורים להיות דומים). אינני יודע אם היא של אותה חברה, אך אין אף אחת מהבעיות הנ"ל למרות שהם טוענים שזה היום בכל הדלתות. מדובר בדלת של רשפים. לצערי לא נכחתי כשהם הגיעו. הבאנו בהתחלה מנעולן על סמך המלצות (אין פרטים מזהים על הדלת כך שלא היה לנו מושג למי היא שייכת) והוא אמר שיש בעיה. הוא רצה להחליף משהו אך לא הצליח בגלל שהוא אמר שהמנעול שלהם שונה ממנעול של חברות אחרת או משהו כזה (יותר בריחים או איזו מילה שקשורה לדלתות, אינני זוכר. יכול להיות שהוא אולי לא מקצועי ויכול להיות שהוא צודק, אינני יודע. הוא היה מספיק הגון לא לגבות כסף כי הוא לא טיפל בבעיה). לקח הרבה זמן עד שהצלחנו לברר של מי הדלת. הגיע טכנאי מרשפים כשלא הייתי בבית. ביקשתי ממי שנכח בבית שיגיד לטכנאי שייצור איתי קשר בטלפון אך הוא סירב ואמר שהכל תקין. כשחזרתי בדקתי את הדלת וראיתי שלא טופל כלום. שלחתי לרשפים סרטונים בוואצאפ של התקלות. הנציגה שדיברה איתי לא אמרה שזה תקין ואמרה שיחזרו אלינו לקבוע מועד נוסף. הגיע הטכנאי היום וגם אמר שזה תקין. אני מסביר לו ולאנשי שירות שלהם - חברה, אם הבעיה הזאת היתה מהתחלה הייתי פונה אליכם לפני 5 שנים. בן אדם לא פונה על תקלה 5 שנים אחרי. לא הייתי ממליץ לרכוש דלת שלהם מכמה סיבות: 1. אם זה פיצ'ר של הדלתות שלהם - אז מאוד לא כדאי שתהיה לכם דלת שעלולה להיפתח מעצמה סתם כך במידה והיא לא נעולה ושאתם צריכים להיאבק איתה כדי לסגור אותה. בנוסף, בחיים לא שמעתי על דלת שחייבים לסגור אותה ללא לחיצה על הידית כאשר קיימת לה ידית. הרעש שהיא עושה בעת טריקה כזו הוא ממש לא נעים. 2. מחיר - לא הייתי אז לא סגרתי איתם את העסקה. להבנתי (ויתכן שאני טועה) מחיר ביקור הוא למעלה מ-300 ש"ח. ביקשו מהם להחליף מנעול בתקווה שזה יסתדר כי גם ככה התוספת היתה מועטה (פחות מ-100 ש"ח). ייאמר שהם שלחו את הנציג השני ללא עלות, אבל בשני המקרים לא פתרו את הבעיה כך שמבחינתי הלכו קרוב ל-400 ש"ח על כלום. 3. זמינות - זמינות נוראית. זה לא מהיום להיום ולא מהיום למחר. גם השעות נוראיות. שני התורים היו בשעות הבוקר. הנציגה ברוב חוצפתה אמרה לי שהם קבעו לנו במיוחד בבוקר את התור השני כדי שנוכל להיות ולמה לא נכחתי? אמרתי לה שהעדפנו בערב והם לא בדיוק נתנו לנו אופציות חלופיות מבחינת שעות. היא אמרה לי שזאת בעיה שלי שלא נכחתי. בביקור השני ביקשתי שלא יגיע הטכנאי הראשון, והם אמרו שזה יקח קצת יותר זמן. לקח להם מעל שבועיים רק לקבוע את התור. הפלאפון שלי כרגע בתיקון כך שאין לי אפשרות לבדוק את ההתכתבויות איתם ולראות תאריכים וכמה זמן בכללי לקח מהרגע שהגיע הטכנאי הראשון עד שהגיע השני אבל זה זמן לא סביר בעיני (גם התור הראשון לא היה מהיר). 4. שירות - נוראי. הטכני הראשון הגיע בחמישי. התקשרתי אליהם באותו יום. אין עם מי לדבר עד שיגיע הטופס של הטכנאי בתחילת שבוע הבא. בנוסף מנסים ללמד אותך איך צריך לסגור את הדלת כאילו מדובר במדע טילים ומתייחסים לטכנאי כמינימום אל פרופסור. התקשרתי לטכנאי והוא מגיע עם תשובות מוכנות ומדקלם אותן. אני מסביר לו - חבר, זה לא היה לפני זה ומעולם לא קרה באף דלת אחרת. לפני זה גרתי באותה שכונה ומעולם לא היתה התקלה הזאת. מעולם לא נאלצתי לטרוק דלתות וכו'. אין עם מי לדבר. אין מה להשוות בין הרעש שהדלת הזאת עושה לבין הרעש שהדלת השניה עושה. זה שמיים וארץ. דיברנו היום תחילה עם נציגת שירות - היא אומרת לי תביא חוות דעת של איש מקצוע אחר. אני אומר עונה ואם אני מביא והוא מתקן את הבעיה, האם אתם מחזירים את הכסף? התשובה שלה שלא. היא אומרת לי אם היית הולך לרופא ואז הולך לרופא מומחה, לא היית משלם לשניהם? אני עונה לה, מה זה קשור? אם היית הולכת לרופא ועומדת בחוץ והוא לא מכניס אותך, כלומר לא קיבלת שירות, היית משלמת לו? 5. ואולי הדבר שהכי מקומם אותי. הנציג שהגיע היום או שהקליט את השיחה עם מי שהיה בבית או צילם. הנציגה השמיעה לי חלק קטן מקטע (אינני יודע אם זה וידאו או אודיו) שבו שומעים את הטכנאי מסביר לאדם מבוגר שנכח בדירה בצרחות שאין בעיה. אף אחד לא אמר שזה מוקלט או מצולם ואף אחד גם לא ביקש רשות. באיזה זכות אדם מגיע לבית שלך ומתחיל להקליט או לצלם ללא רשות בעל הבית ובלי ידיעתו? 6. דבר אחרון שאציין - ביקשתי מהנציגה בשירות לקוחות שתסתכל בקבצי וידאו שצילמתי. היא אמרה לי שמאז היה טכנאי (כלומר היום) והם כבר לא קבילים וזה אחרי שהוא לא עשה כלום מלבד להסביר שאין תקלה אני שואל אותה, את רוצה שאצלם לך שוב עכשיו ואראה לך שזה עדיין קורה? היא לא רוצה ומבחינתה הכל תקין. מחר נעביר להם את הסרטונים של הדלת השניה ונראה מה הם יאמרו.
אחי של איזה חברה הדלת? ותפיץ בפייסבוק.. תעלה סירטונים של הדלת הדפוקה למדיה החברתית שלהם.. זה תמיד עובד!!
רשפים. אין לי רצון ללכת להפיץ משהו בפייסבוק. קודם אני רוצה לוודא שאכן מדובר בתקלה ואחרי זה אראה איך אתקדם איתם (אולי תביעות קטנות). בוא נאמר שאני לא מרוצה בלשון המעטה. אם הדלת ככה תקינה, אז עדיף להימנע מדלתות כאלה ואם היא לא תקינה, אז עדיף להימנע משירות כזה. אם יש למישהו דלת שלהם, אשמח אם הוא יבדוק אם הוא סובל מהתקלות הללו.
אני מעדכן לטובת הכלל: הגיע נציג בכיר שלהם ואמר שזה תקין וכל דלת אמורה להיסגר בטריקה. הייתי אצלם פיזית בסניף שלהם ובדקתי מספר דלתות שם ובכולם הדלת נסגרה גם בלי לטרוק (כלומר על ידי לחיצה על הידית). הם אמרו שדלת מתצוגה זה לא אותו דבר כמו דלת בבית. אני ממליץ למי שקונה דלת, שיבדוק את הנושא הזה לפני הרכישה (בדקתי דלת אחרת שאינני בטוח של איזו חברה היא, והיה ניתן לסגור את הדלת ללא טריקה וגם שאר הדברים לא קרו בה).
יש דלתות שהן בטריקה וזה הרבה יותר נוח. יש משהו במה שהם אומרים. (לפחות ככה מייצרים את הדלתות בשנים האחרונות) --- עידכון הודעה, 11/4/21, תאריך ההודעות המקורית: 11/4/21 --- כמובן לא טריקה עם כל הכוח פשוט אין צורך בשימוש של הידית בשביל הסגירה
טריקה בלי ידית הכוונה כמו שדלת של חדר במלון נטרקת, יותר מזה זה לא תקין ולא מתקבל על הדעת אלא אם זאת דלת זולה
